题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)指保险公司为制激消费者对其产品和服务的需求，建立与公众之间的良好关系并获得公众的信赖和支持，树立良好的企业形象而向公众提供信息和交流的一系列活动。

A.保险公关

B.保险产品

C.产品设计

D.保险经营

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第1题

公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值是指（)

A.价值发现

B.价值创造

C.价值主张

D.价值管理

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第2题

（）是指金融消费者对金融机构提供的产品和服务不满意，并提出诉求的行为

A.咨询

B.询问

C.投诉

D.申诉

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第3题

消费者购买产品和服务后，会继续对其进行评估、并给出反馈。（)

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第4题

商业模式的设计要素中的“价值主张”是指（)。

A.创业项目力图通过其产品和服务所能向消费者提供的价值

B.该创业项目通过各种收入流来创造财富的途径

C.实施本创业项目需要开展的活动

D.创业项目同其消费者群体之间所建立的联系

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第5题

包容性创新是指企业通过创新举措满足处于社会底层的低收入消费者的需求，从而达到企业和消费者的

共赢。追求"共赢"是包容性创新的核心理念;一方面，消费者从包容性创新中获得对产品和服务需求的满足，改善生活质量，乃至提高收入;另一方面，企业通过包容性创新发现新市场，获得赢利，实现可持续发展。根据以上定义，下列不属于包容性创新的是()

A.某医疗企业开发出成本只有几十元的白内障手术技术，为贫穷地区数十万患者进行了手术

B.某企业使用绿色建筑技术在地震灾区捐建了三所希望小学

C.某银行向农村妇女提供无需抵押，利率较低的微型贷款，鼓励其创业

D.某公司发明棉花剥壳机，在农村大受欢迎

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第6题

金融机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费的适度性，合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。（)

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第7题

微观营销，是指企业必须研究消费者的特点，根据消费者的需求生产、销售产品和服务，使自己的产品、服务和营销方案与地理、人口、心理和行为因素相适应。根据上述定义，下列一定属于微观营销的是：

A.某百年老字号烤鸭店生意一直非常红火，其新口味烤鸭一推出来就备受顾客好评

B.某饮料公司根据各地人的口味偏好制造产品，有针对性地进行广告宣传，大获成功

C.某名牌化妆品经常引领时尚，其新研制出的高级香水限量版一上市就被抢购一空

D.某家电企业为顾客提供优质的售后服务，获得了良好的口碑，销售额不断上升

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第8题

金融机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级，对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善金融消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者金融机构（）向低风险承受等级的金融消费者推荐高风险金融产品

A.可以

B.应当

C.不得

D.可视情况

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第9题

企业进行促销的目的是启发、推动、或创造消费者对企业产品和服务的需求，并引其起购买行为（）

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第10题

保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。42.保险销售人员能否给客户留下良好的印象，对其代表的保险公司具有重要影响。因此，保险销售人员在营销过程中应该做到()：①从公司角度出发推销产品;②从客户角度出发推销产品;③销售人员要真正了解公司的产品特点;④认清和解决客户的疑难。

A.①②

B.①②③

C.①③④

D.②③④

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第11题

通过与中间商的合作，利用其与消费者良好的关系和对消费者需求的深刻认识等优势，可以开发出更合适的电信产品和服务，更广泛地接触电信用户，从而真正做到“技术驱动”，而不是“需求驱动”。（)

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