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[单选题]

在服务行业中,顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距,当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时,才能够使顾客满意,下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施?()

A.某知名手表在广告中说,该手表在一年中会有十秒钟的时间误差

B.某化妆品公司在营销活动中表示,长期使用该产品能够让皮肤明显变白,某女士在使用后发现没有任何效果

C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品,但是顾客在看其菜单时,发现其价格与其他餐馆相同

D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生,在广告中许诺,只要学生喝了这种营养液,就能够考上大学

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第1题
在ISO9001:2015 标准中,术语“产品”或“服务”仅适用于()的产品和服 务。

A.提供给顾客或顾客所要求

B.预期提供给顾客或顾客所要求

C.预期提供给顾客

D.顾客所要求

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第2题
销售物流服务是围绕市场需求,在最经济成本的前提下,为顾客提供满意的产品和服务的活动。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
“100-1=0”定律,指100个顾客中有99个顾客对服务满意,但只要有1个顾客对其持否定态度,企业的美誉就
立即归零。在服务行业,顾客对整个服务工作中的任何一项不满意,都会对整体的服务质量带来否定。 根据上述定义,下列不符合“100-1=0”定律的是()。

A.奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神

B.三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

C.海山宾馆强调服务质量要使旅客满意,任何细节都不能疏忽

D.某网上商城价格低廉,虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量

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第4题
服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益,即无形的服务指的是()A.服务产品B.功能服务C.信

服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益,即无形的服务指的是()

A.服务产品

B.功能服务

C.信息服务

D.营销服务

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第5题
为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务,是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务,由于适用性或使用价值的不同,因而其质量特性也不同。对电视机使用功能的要求是图像和声音清晰、稳定性好等属于质量特性中的()。

A.性能

B.形态

C.可信性

D.安全性

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第6题
反映顾客忠诚的标志有()。

A.回头客

B.说服亲友购买

C.向生产者反映和交流意见

D.对生产者提供的产品满意

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第7题
对一个公司的产品满意的顾客,通常________。

A.重复购买某一产品或服务

B.购买公司的其他新产品

C.给公司做宣传

D.提供广泛信息、意见和建议

E.对产品、品牌乃至公司保持忠诚

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第8题
产品在交付后因未能达到顾客满意的质量所造成的损失是内部故障损失成本。()
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第9题
一个人通过对一种产品和服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态,这种感觉状态称为()。

A.顾客信任

B.顾客流失

C.顾客忠诚

D.顾客满意

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第10题
成本领先战略在下列情况下尤其适用,除了()

A.在行业中,价格竞争是一种主要的竞争因素

B.行业所提供的是神易得到的标准化的产品,产品差异小,不同的品牌对顾客不会产生较大的影响

C.绝大多数顾客都以相同的方式使用这种产品,且需求量较大,并有议价谈判、降低产品价格的某种实力

D.降低成本后,企业可以获得额外的经济利益

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第11题
供应链管理的目标是()。

A.实现对价值流的优化配置

B.促进各个企业和部门之间的协同合作

C.为了给顾客提供满意的产品和服务

D.为供应链中所有成员带来价值增值

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