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更多“二级投诉（时限）：指五星普通、四星客户和需跨部门或跨地区协调…”相关的问题
第1题
普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）
第2题
小田是某国有企业的职工，非常热衷于志愿服务事业，周末他都会抽出一天时间参与某志愿者协会的志愿
服务，至今所累积的服务时间已达800小时。根据相关规定，小田可以被认定为（）。
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A.二星八级志愿者
B.三星八级志愿者
C.四星八级志愿者
D.五星八级志愿者
第5题
根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，投诉处理责任部门在收到客户投诉起的（)个工作日内处理完毕（若相关管理部门另有规定的，按其规定的处理时限)，完整填写《客户投诉处理登记表》中的“相关部门处理情况”栏，针对适当性管理的投诉纠纷，需要审慎核实，并提供已履行适当性义务的相关证明材料，将处理结果反馈和相关材料至投诉受理部门。若因特殊情况无法在规定时间完成，需反馈处理进展情况。
A.T+2
B.T+5
C.T+10
第6题
人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过()个工作日。重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过()个工作日。
A.5
B.10
C.20
D.30
第7题
客户投诉率属于（）的绩效考评指标。[2011年11月二级真题]A.行为过程型B.品质特征型C.工作结果型D
客户投诉率属于（）的绩效考评指标。[2011年11月二级真题]
A.行为过程型
B.品质特征型
C.工作结果型
D.工作方式型
