阅读材料,并回答下列问题。一天,1704房间的董先生正天南地北兴高采烈地与朋友聊天,董先生打开
阅读材料,并回答下列问题。
一天,1704房间的董先生正天南地北兴高采烈地与朋友聊天,董先生打开小冰柜里的一瓶洋酒请朋友饮用,朋友喝了一口感觉味不对,再喝一口发现瓶中之物不是酒,原来瓶中洋酒已被人换成了水。董先生觉得面子非常过不去,有种被饭店愚弄的感觉,并就此事进行投诉。
请问:
格式:(1)出现类似投诉,服务员应如何处理?
(2)对小冰柜中的酒水饮料应如何管理?
(3)材料中所描述的是什么服务?除此之外,在宾客住店期间还应提供哪些服务?()