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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

消费者购买了空调机后，厂家提供的产品运送、安装、维修和保养服务属于产品整体概念的()层次。

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.附加产品

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更多“消费者购买了空调机后，厂家提供的产品运送、安装、维修和保养服…”相关的问题

第1题

小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服，消费者购买了一条西裤，购买的时候未索取发票，收到后半个月联系小丽要求寄送发票，并且主动要求承担寄发票的费用，小丽应该如何做备注: 发票问题-发票开具时间为购买产品后一年，但是邮费需要商家承担（）

A.同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票

B.同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用

C.拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票

D.拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后3天之内索取

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第2题

李某在甲单位举办的旅游商品展销会中，从乙柜台处购买了一件丙厂家生产的旅游纪念品，回去后发现有质量问题。由于展销会已经结束，李某先后找到甲单位和乙柜台，他们均认为此商品不合格是生产厂家的事与其无关。后经查实乙参加展销会时使用的是丁公司的营业执照。根据《消费者权益保护法》的规定，李某有权向()索赔。

A.甲单位

B.乙柜台

C.丙厂家

D.丁公司

E.当地消费者协会

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第3题

当产品进入生命周期的()阶段，大部分消费者已购买了此产品，市场趋向饱和，利润在达到顶点后开始下降。

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

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第4题

以下哪些情况属于由MA接手跟进至结束（）

A．消费者首次来电声称使用产品后出现不适，MA外呼时消费者已痊愈，无就诊，声称不需要跟进健康问题，主要针对产品质量问题B．消费者首次来电投诉产品存在质量问题，热线与消费者联系处理，热线与消费者沟通了5次后消费者提到了健康问题，热线转MA，MA外呼后建议消费者提供医学资料作后续跟进，后续消费者只提供了症状图片C．消费者首次来电投诉产品存在质量问题，热线与消费者联系处理，在与第2次和消费者的沟通过程中，消费者提到了健康问题，热线转MA，MA外呼后建议消费者提供医学资料或图片至作跟进，但消费者声称无法/不愿意提供D．消费者来电声称3个月前曾使用某产品出现过敏，产品开封后，但未使用，发现朋友赠送/再次购买了与之前过敏一样的产品，不敢用，要求退货E．友商/商店联系：声称消费者使用产品出现过敏，要求我司处理。MA联系消费者：消费者表示并无不适

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第5题

如果消费者购买了一套全屋智能总价报价为30万元（含选配产品），全屋智能设备是20万元，给消费者综合优惠后实际是27万元，那么华为全屋智能技术服务费应该收多少万元（）

A.3

B.4.5

C.4

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第6题

某市的甲、乙两厂均生产一种“电吹风机”产品。甲厂产品的质量好，市场占有率高。王某是甲厂技术人员。乙厂为提高本厂的市场占有率，付给王某一大笔“技术咨询费”，以便获取王某为其提供的甲厂技术秘密。乙厂运用这些技术对自己的产品进行了改进。同时，乙厂在本市电视台发布广告，声称本厂生产的“电吹风机”质量可靠，其他厂家生产的同类产品质量无保证，呼吁消费者当心。另外，乙厂还以高额回扣诱使本市几家大型商场的购货人员不再采购甲厂产品。2003年3月15日，李女士在本市人民商场购买了一只乙厂生产的电吹风机。当日，李女士在正常使用该电吹风机过程中，因电吹风机漏电而被电流击伤，虽救治及时仍造成手指残废。2004年4月2日，李女士以人民商场为被告在法院提起诉讼，请求法院判令人民商场对其因触电致残承担赔偿责任。乙厂随后发现，王某提供的甲厂技术资料缺少几项关键技术，致使乙厂产品存在质量缺陷。请根据案例回答以下问题：乙厂构成不正当竞争的行为有()。

A.向甲公司的工作人员行贿，以获得甲厂的技术秘密

B.向本市大型商场的购货人员行贿，使他们只采购本厂产品

C.在电视广告中发布使人误解的虚假宣传

D.在电视广告中散布虚假事实，损害竞争者的商品信誉

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第7题

消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，后经有关部门认定该音响为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列处理方法中，正确的是_____。

A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货

B. 该购物中心认为该产品经过修理能达到合格标准，因而拒绝退货

C. 该购物中心应按照消费者的要求无条件退货

D. 该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式

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