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[判断题]

服务蓝图能够帮助顾客了解企业的情况，加强于企业的互动。（)

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第1题

物业服务企业的纵向财务分析能够()。

A.揭示企业财务状况和生产经营情况的变化

B.帮助管理者分析企业财务状况变化的原因

C.帮助管理者分析企业财务状况变化的性质

D.预测企业前景

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第2题

为了能够制定合理的物业管理制度，物业服务企业需要()。

A.了解物业开发建设单位的情况

B.了解业主和使用人的情况

C.了解物业现状

D.了解国家的相关法律法规

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第3题

对顾客进行封闭式提问，客户服务代表能够了解顾客的心情。（)

对顾客进行封闭式提问，客户服务代表能够了解顾客的心情。 ()

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第4题

以企业生产的某一过程为对象的好处是（)。A．这种核算方式对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈

以企业生产的某一过程为对象的好处是()。

A．这种核算方式对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性的收费价格是很有必要的

B．可进一步了解各产品的物流费用开支情况，以便进行重点管理

C．可进一步了解各地区的物流费用开支情况，以便进行重点管理

D．可以得出物流费用的总额，可使企业经营者一目了然地概观各范围(领域)物流费用的全貌，并据此进行比较分析

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第5题

现代服务价值服务质量的考察范畴不包括（)。

A.服务人员的个人礼仪

B.专业程度

C.帮助顾客节省开支

D.企业文化氛围

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第6题

物业服务企业进行市场营销的作用在于()。

A.帮助企业了解消费者的需求

B.指导企业正确决策

C.有利于企业开拓市场

D.促进企业持续健康发展

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第7题

物业管理市场营销的作用在于()。

A.帮助物业服务企业了解和满足客户的需求

B.有利于物业服务企业开拓市场

C.指导物业服务企业正确决策，合理使用资源

D.改变物业管理的市场供求规律

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第8题

()控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。

A.流动性

B.运营能力

C.损益

D.成本

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第9题

一家成功的企业既要向人们提供能够满足人们需要的产品或服务又要为企业带来（)。

A.收获

B.顾客

C.利润

D.名气

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第10题

为了做好销售，销售人员除了需要掌握业务操作知识、商品知识、车辆知识、顾客知识之外，还需要掌握环境知识如了解社会上和我们经营有关的知识，例如竞争对手的促销、服务或商品情况（)

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第11题

小强因为与父母发生争吵，主动打电话寻求社会工作者小王的帮助。小王为了与小强进行初次面谈，需要做的准备工作包括（）。

A.向小强父母了解小强的情况

B.向小强解释机构的服务要求和范围

C.了解小强目前的身体和精神健康状况

D.了解小强是否有需要谨慎处理的特殊事项

E.了解小强以前是否接受过社会工作者的帮助

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