题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语:“()”
A.先生/女士,你好!欢迎光临!办什么业务的?
B.先生/女士,您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗?
C.先生/女士,您好!欢迎光临!办业务还是买手机?
D.先生/女士,您好!有什么可以帮到您吗?
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A.先生/女士,你好!欢迎光临!办什么业务的?
B.先生/女士,您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗?
C.先生/女士,您好!欢迎光临!办业务还是买手机?
D.先生/女士,您好!有什么可以帮到您吗?
A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。
B.对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。
C.客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。
D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
E.营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程
A.列队点名,检查当班营业人员的出勤情况。
B.将当日销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬;对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改;对典型事例进行分析,并对当事人的处理方式进行点评
C.进行仪容仪表检查
D.根据当日的工作情况及文件精神对明天的工作进行部署并提出要求
E.将当日汇总的文件对营业员进行培训学习,传达公司下发的重要文件的精神及政策,并要求营业人员认真阅读后在文件上签字确认,确保每位营业人员均了解相关要求
F.进行经验分享