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[判断题]

客房服务员介绍房间后,如果客人执意要给小费,应该执意不收,坚决拒绝。()

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第1题
客房服务员介绍房间后,如果客人执意要给小费,下列处理方法正确的是()。

A.执意不收,坚决拒绝

B.收下,小费是劳动所得应归自己所有

C.礼貌收下,交给上级统一分配

D.如果是美国客人就收下,其他不收

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第2题
客房服务员引领客人到房间后,下列操作正确的是()。

A.对所有客人都要进行房间介绍

B.对第一次抵达酒店的客人一定要介绍

C.经过客人同意后进行房间介绍

D.新员工不用进行房间介绍

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第3题
客房服务员介绍房间后,下列操作正确的是()。

A.祝客人入住愉快,面向房内,礼貌退出,轻轻带关门

B.祝客人入住愉快,背向房内,礼貌退出,轻轻带关门

C.祝客人旅途愉快,面向房内,礼貌退出,轻轻带关门

D.祝客人旅途愉快,背向客人,礼貌退出,轻轻带关门

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第4题
如果看见“DND”挂牌,客房服务员应立即为客人清扫房间。()
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第5题
客房服务员介绍房间内mini酒吧时,下列操作错误的是()。

A.告知属于收费项目

B.请客人饮用后自行登记

C.如果客人不愿付费,我们将撤出所有饮料酒水

D.指示冰箱位置

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第6题
行李员为客人提供带房服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.到达客房门口时,请客人先进房间

B.进入房间后,直接将行李放在地上

C.如在夜间,行李员应先进房间开灯

D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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第7题
行李员为客人提供带房服务时,一般来说,下列做法中不恰当的是()。

A.到达客房门口时,请客人先进房间

B.如在夜间,行李员应先进房间开灯

C.进入房间后,直接将行李放在地上

D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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第8题
客房服务员在房内为客人服务完毕要离开房间时,应面向客人,轻轻关上房门。()
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第9题
客人为客房支付了租金,只是取得了房间的使用权,服务员作为酒店的工作人员,在清扫客房时无需征得客人同意()
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第10题
客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施,因此,对于任何客人住进客房,服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。()
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第11题
VIP房间所有棉织品均使用名牌产品,客房服务员要24小时轮流值班,为VIP客人提供细节服务或个性化服务()
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