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第2题
下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是？（)
A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险
B.换位思考，从客户角度思考解决问题
C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复
D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望
第4题
国家电网公司“十三五”企业文化建设规划中提出了“五卓越”的发展思路，其中， “创造卓越绩效”是贯彻
卓越绩效评价工作导则，发挥卓越绩效评价体系的引领、引导、提 升、激励作用，推动公司发展速度、质量效益、创新能力、综合实力和()全面提升。
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A.国际竞争力
B.国际沟通力
C.国际软实力
D.国际协调力
第5题
面谈是一种双向的沟通，为了获得对方的真实想法，反馈主体应当鼓励面谈对象多说话，充分表达自己的观点，对员工提出的好建议应该充分肯定。另外，管理者应当允许员工针对模糊或疑惑之处进行询问和辩解，不打断与压制员工的陈述，促进面谈逐步深入，从而提高绩效反馈面谈的效果。这体现了绩效反馈面谈的()。
A.直接具体原则
B.基于工作原则
C.平等互动原则
D.相互信任原则
第7题
关于绩效监控的描述，下列选项中，错误的是 ()
A.应视为管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程
B.绩效监控始终关注部门和组织的绩效，旨在提高员工工作绩效
C.管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的考评要素、考评指标和绩效目标
D.在绩效管理实践中，不同管理者针对具体工作和下属员工实施绩效监控的过程中也有一些共通之处，这些就是绩效监控的关键点
第9题
跨文化沟通管理就是在跨文化经营中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的组织所在国的文化采取包容的管理方法，并据此（)的管理过程。
A.进行文化交融
B.解决文化冲突
C.逐渐适应各类型文化
D.创造出独特组织文化
