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第2题
以下选项中（)属于电话服务的注意事项。
A.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
C.与服务对象通话的声音不要过大
D.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
第5题
在参加医保过程中，影响医疗服务提供方和被保障方功能关系的主要是 ()
A.参加保障的方式
B.被保障方选择服务的自由度
C.服务范围的大小
D.政府管理、控制医疗保障制度的政策方式和制度
E.以上均不是
第6题
在志愿者管理的需要评估阶段，对服务对象的评估主要是看（）。A.哪些服务对象更需要该项服务B.评估
在志愿者管理的需要评估阶段，对服务对象的评估主要是看（）。
A.哪些服务对象更需要该项服务
B.评估志愿服务将给志愿者带来哪些收益
C.评估服务对象选择服务类型时的动机
D.服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等的要求
第7题
以下属于南宁市疫情防控期间提供“拓展预约办理”措施的是（)
A.全面梳理分析辖区内纳税人、缴费人办税缴费情况，主动问需，主动对接
B.对确需到办税服务厅办理业务的，主动提供预约服务，合理安排办理时间
C.办税服务厅每天要根据人员流量情况和业务紧急程度，及时加强与纳税人、缴费人的电话、微信联系沟通，提示其错峰办理，千方百计减少人员集聚
D.疫情防控期间，对不预约便前来办税的纳税人，办税服务厅不予受理
第10题
关于沟通五要素，说法不正确的是()。
A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
第11题
张红是一位成功的电视制作人。由于现代社会节奏的加快和社会竞争的加剧，张红的工作压力很大。时间
一长，使她出现了严重的失眠症状。她很害怕自己生了重病，又不敢去医院检查。在这种情况下，她打电话求助社会工作者。作为社会工作者，应进行服务的领域主要是（）。
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A.就业服务
B.家庭服务
C.矫治服务
D.心理健康服务
