如果结果不匹配，请 
更多“转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话…”相关的问题
第1题
约定购回式证券交易是指符合条件的客户以约定价格向托管其证券的证券公司卖出标的证券，并约定在未来某一日按照另一约定价格从证券公司购回标的证券，除指定情形外，待购回期间标的证券所产生的相关权益于权益登记日()的交易行为。
A.划转给客户
B.由证券公司代客户行使
C.由证券公司保留
D.按双方约定的方式分配
第2题
关于集体协商代表的表述，下列正确的有()。
A.集体协商代表是指按照法定程序产生并有权代表本方利益进行集体协商的人员
B.用人单位一方的协商代表，由用人单位法定代表人指派或由其书面委托的其他管理人员指派
C.女职工较多的，职工方协商代表中应当有女代表。工会女职工委员会负责人应当是协商代表
D.职工一方的协商代表由本单位工会主席选派。未建立工会的，由本单位职工民主推荐，并经本单位半数以上职工同意
第11题
关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）
