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[判断题]

网点6S管理实施按照“定置管理、无危险、无浪费、标准化、制度化、看板化”的原则实施,总结为“一定二无三化”原则()

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第1题
派驻制综合柜员服务质量管理包括()。

A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范

B.按照各岗位服务职责分工,对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改

C.对不符合定置定位规范要求的:属网点执行不到位的,负责督促规范;属管理不到位的,负责向上级管理机构报告

D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉

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第2题
6S管理的实施技巧包括()。

A.明确6S管理的岗位责任制,严格执行检查、评比和考核制度

B.坚持PDCA循环,不断提高现场的6S水平,进行红牌作战

C.登记查检表

D.开展目视管理

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第3题
清洁的实施要领包括()。

A.落实前3S工作

B.制订目视管理及看板管理的基准

C.制订稽核方法;制订奖惩制度,加强执行

D.高层主管经常带头巡查,带动全员重视6S活动

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第4题
湖南省金融消费权益保护标准化网点评定工作实行属地管理原则,由中国人民银行长沙中心支行组织实施。()
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第5题
营业主管派驻管理办法适用于中国邮政储蓄银行各级分支机构(轻型网点暂不执行派驻制)。邮政代理机构如实施营业主管派驻管理,参照本办法执行。()
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第6题
定置管理中的“三定”是指?

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第7题
定置管理所面向的对象来看,分为______两大类。

A.人员定置

B.现场定置管理

C.设备定置

D.职能科室定置管理

E.信息定置

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第8题
账户管理系统出现故障的,开户网点应先行为企业办理开户、变更、撤销手续。待账户管理系统恢复后再按照规定通过系统办理相关业务。()
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第9题
人定置管理所面向的对象来看不起,分为现场定置管理和职能科室定置管理两大类。下列哪一项属于职能
科室定置管理内容?

A.管理人员工作标准化、规范经、程序化

B.设备定置

C.布局定置管理

D.物流定置

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第10题
定置管理起源于()。

A.中国

B.美国

C.德国

D.日本

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第11题
下列不属于定置管理的是()。

A.定置

B.定人

C.定量

D.定容

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