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第4题
以下话术错误的有（)。
A.我们京东给我们的老客户带来一个很好的疾病保障
B.我们给我们的京东老客户带来一个很好的疾病保障
C.我们为了答谢客户得话额外给您赠送了一个服务
D.我们京东会派人上门收取材料
第9题
下列有关客户不同意取件运费问题的说法，错误的是？（)
A.表达同理心，告知取件服务为京东特色，有物流成本
B.引导客户自主发货或者送货(大家电不支持送货)
C.直接同意免除客户的取件费用
D.多次沟通后，客户仍坚持要求免除的，可升级京东协商
第10题
快递产品特快送的定义（）
A.京东物流新推出的物美价廉的快递服务
B.京东物流新推出的快时效、有保障的高品质门到门快递服务
C.京东物流新推出的航空快递服务
D.京东物流新推出的陆运快递服务
