首页 > 职业资格考试> 导游资格
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

导游与旅行社建立良好关系要做到()。

A.任何情况下都要克服困难优质完成旅游接待计划,对旅行社下达的指令,认真对待,努力完成。

B.尊重旅行社领导,尊重旅行社其他员工,配合他们的日常工作

C.遇有经理人员看团,随团,导游人员要陪伴并给予关照

D.遇到旅行社各项规定,注意维护旅行社利益

E.遇有问题及时向旅行社汇报,形成请示汇报的习惯

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第1题
()是地陪、全陪与领队协作共事,建立良好关系的前提()

A.互相尊重、互相体谅、求同存异

B.平等互利、互守信用、向旅游团提供优质服务

C.旅游企业、旅行社和旅游者之间签订的协议

D.彼此尊重、平等对待、相互学习、取长补短

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第2题
为防止老导游挑团,可采取的预防和应对措施是()。

A.同导游建立良好的公、私关系,希望他(她)能够看在情份上做好工作

B.建立一支稳定的导游队伍,做好新导游的培养工作

C.给老导游较高的待遇进行刺激

D.不用考虑那么多,他不做有人做

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第3题
旅行社要做好对导游人员的考核,首先应该()。

A.签订劳务合同

B.建立奖惩制度

C.建立导游员业务档案

D.制定考核标准

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第4题
海外领队的主要职责包括()

A.维护旅行社正当权益,保证旅行社利润

B.配合和监督旅游目的地国家或地区导游的工作,协调导游和旅游者间的关系

C.做好各段旅程之间的衔接工作,保证旅程顺利进行

D.安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动

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第5题
“细微之处见真情”是指导游需要把握()心理服务的要领。

A.尊重游客

B.微笑服务

C.与游客建立“伙伴”关系

D.提供个性化服务

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第6题
依法处理与派遣单位的关系,要做到()。

A.建立完善派遣单位的考核筛选机制

B.设计更有效的激励回报机制

C.建立和完善跟踪反馈机制

D.规范派遣单位对劳动者的管理

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第7题
个人访谈过程中不需要做到()。

A.要时刻关注自身的外在形象

B.要提高交流质量

C.提高与被调查者建立融洽关系的技巧

D.要提高进见被调查人的技巧

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第8题
导游所起的协调左右的纽带作用指的是导游()

A.既有义务协助有关旅游服务提供者,同时也有责任对他们的服务提出意见和建议

B.既要关注旅行社的利益,又要对各接待单位的利益有所约束

C.既要协调旅行社各部门的关系,又要协调好各接待单位的关系

D.既要对游客负责,又要对各接待单位服务中的问题负责

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第9题
2004年4月18日,62岁的市民马女士参加一家旅行社组织的“苏州二日游”旅游团出游。途中在旅行社指定的“中途岛”
饭店用餐时,因地上太滑,马女士不幸倒地受伤,不得不在医院住院治疗,其间花去了医药费3403元。此后双方为赔偿问题多次协商。马女士认为,自己参加旅行社组织的旅游,旅行社与她已形成服务合同关系。她在旅行过程中受伤,旅行社应承担赔偿责任。但旅行社认为,当时导游已向包括马女士在内的所有游客提醒过“餐厅路滑,当心摔倒”,所以旅行社已尽到提示义务;马女士滑倒摔伤,是自己未尽注意义务才发生的,旅行社对此没有过错,不应承担赔偿责任。由于双方无法达成一致协议,马女士于5月19日上诉至法院,要求旅行社支付全部医药费。

问:旅行社与马女士之间形成了何种法律关系?

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第10题
增强自己的人际魅力,要做到___。

A.建立良好的第一印象

B.提高个人的外在素质

C.培养良好的人脉

D.培养良好的内在修养

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