关于退货的处理描述正确的有()
A.顾客结账后离开门店前要求退换货的,可办理退换货手续
B.烟酒化妆品彩票及无质量问题的速食商品,顾客结账后应不予办理退换货
C.影响二次销售的商品,不给予退换
D.商品本身质量问题,或导致商品损坏、质量缺陷责任在本公司的,可在出售后7天内退换货
ABC
A.顾客结账后离开门店前要求退换货的,可办理退换货手续
B.烟酒化妆品彩票及无质量问题的速食商品,顾客结账后应不予办理退换货
C.影响二次销售的商品,不给予退换
D.商品本身质量问题,或导致商品损坏、质量缺陷责任在本公司的,可在出售后7天内退换货
ABC
A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客,协商10-30元赔偿给到顾客,建议顾客留下商品
B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,可以申请全额理赔,商品无需寄回
C.不认可,已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,需要将商品退回到仓库后,安排退货退款
D.无法退货,顾客不认可后,可以转任务单处理
B、查询顾客下单页面是否支持保修,支持的话,可以对接供应商确认维保事宜,若不支持,正常告知跨境商品不支持维保,建议顾客可以线下询问下
C、询问下顾客使用过程中,是否有清洗和摔过的情况进行排假,排除人为损坏后,建议顾客联系品牌方进行维保
D、对接采销协商给顾客退货
A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货
A.顾客选择退货应立即办理
B.顾客选择换货,如换不同商品,退回的商品要在POS机(WEBPOS)上做销售退货,然后对更换商品进行过机销售
C.如换相同商品,且退回商品仍可继续销售,则不需进行POS机(WEBPOS)操作
D.如换相同商品,退回的商品仍要在POS机(WEBPOS)上做销售退货,然后对更换商品进行过机销售
A.安抚用户,让用户提供相关凭证照片,并按照模板升级售后处理登记班牛
B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案
C.若为错发,联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理),运费商家承担
D.若为漏发,联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理,运费商家承担
A.召开有关产品开发的会议,保存产品记录
B.搜集有关顾客、竞争者和外部环境等的市场信息
C.控制预算,完成销售目标
D.处理每日出现并要求立即解决的问题
A.H商场可以不予退货,因其已告知消费者“打折商品,概不退换”
B.H商场可以不予退货,因为小王没有尽到现场质量检查的义务
C.H商场应该给予退货,因为H商场秉承“顾客是上帝”的理念
D.H商场应该给予退货,因为H商场未尽到保证商品质量的义务
A.需退货的临期商品应包装完好、整洁。退货要及时,避免商品过期导致全额损耗。
B.需要退货的商品,应该全部放在残损区
C.先退货后收货
D.需要退货的商品,应该全部存放在退货区
A.先安抚客人,问清楚客人是有什么情况,如果确实有出现严重问题,及时上报处理,注意处理时的用词
B.问客人是什么问题,先作解释,最后看情况给客人处理
C.跟客人道歉,给客人退款或者退货处理
D.直接改客人处理方案,退款或者换货