题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

查询聊天记录的维度有哪些（)

A.客户账号，指定客服账号

B.客户姓名，订单号

C.订单号，商品ID

D.客户账号，关键词

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第1题

客服管家APP的优势有哪些（)。

A.业务量数据可视化，支持多维度查询

B.发货订单全程跟踪，全链路掌控，延误订单一目了然

C.及时掌握客户诉求，提前介入处理提升客户体验

D.工单情况实时查询

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第2题

店铺的旺旺回复率下跌，商家要怎么排查？（)

A.引导商家打开客户之声–服务报告，查看日趋势，看下每日的咨询回复情况，定位咨询量比较小的一天，看下整体的回复情况，看下诊断小结和诊断树

B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号，可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况

C.同时可检查主账号是否有未回复情况，主账号是纳入考核的

D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜，如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复)，请第二天上班第一时间进行分配回复

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第3题

（)应当按照客户信用资金有管协议的约定，为客户提供其信用资金账户内数据的查询服务。A.指定商业银

应当按照客户信用资金有管协议的约定，为客户提供其信用资金账户内数据的查询服务。

A.指定商业银行

B.证券公司

C.证券登记结算机构

D.证券交易所

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第4题

关于大额支付系统，来账报单的查询及打印，说法正确的有()。

关于大额支付系统，来账报单的查询及打印，说法正确的有（)。

A.当柜员查询本行收到的来账报单状态为“来账自动核销”时当天不做处理。

B.当柜员查询本行收到的来账报单状态为“来账自动核销时，于次日做营业准备时根据系统生成的批处理报表打印“客户入账通知书”，签章后交客户。

C.当柜员查询本行收到的来账报单状态为“转入专用账户时，应在大额支付系统联机报表中生成并打印来账凭证。

D.当柜员查询本行收到的来账报单状态为“转入专用账户时，对该笔来账报单要素进行检查核对，对来账报单中的错误要素向发起行发出查询，待收到发起行的查复后再做处理。

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第5题

目前我行分润可从哪些维度有（)

A.客户号

B.账号

C.产品

D.以上都是

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第6题

烽火台雷达产品提供的服务包含新设企业推荐（)。

A.优质企业推荐

B.企业全维度信息查询

C.商圈楼宇扫描

D.行业客户划分

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第7题

网点平台预约预处理功能支持通过身份证号、卡号、对公账号、客户号、预约编号多个维度查询客户预约信息，并进行修改、取消等操作。（)

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第8题

金牛电商平台中，查询订单可以通过哪些维度？（)

A.下单时间

B.订单编码

C.商品ID

D.快递员姓名

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第9题

欠费查询不仅可以查询单一客户当月应收电费、实收金额、到账金额、欠费金额，还可以查询所选供电单位当月的应收、实收、到账金额。（)

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第10题

境内外币支付系统来账处理部门应加强监控对于清分至本部门的业务原则上应当天处理完毕。对于因特殊情况进行挂账处理的业务可启动()。

境内外币支付系统来账处理部门应加强监控对于清分至本部门的业务原则上应当天处理完毕。对于因特殊情况进行挂账处理的业务可启动（)。

A.“内部管理-查询-登记簿-支付结算-支付汇划往账”

B.“客户往账清单查询打印”

C.“客户来账待处理业务通知书查询打印”

D.“客户来账挂账提示清单查询打印”

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第11题

在融资融券业务中，如果相关主体违反《证券公司监督管理条例》的规定，有下列()情形之一的，责令改正，没有违法所得或者违法所得不足10万元的，处以10万元以上60万元以下的罚款。Ⅰ.证券公司、资产托管机构、证券登记结算机构违反规定动用客户担保账户内的资金、证券Ⅱ.资产托管机构、证券登记结算机构发现客户担保账户内的资金、证券被违法动用而未向国务院证券监督管理机构报告Ⅲ.证券公司未按照规定编制并向客户送交对账单，或者未按照规定建立并有效执行信息查询制度Ⅳ.资产托管机构、证券登记结算机构对违反规定动用客户担保账户内的资金、证券的申请、指令予以同意、执行

A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

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