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[单选题]
客户关系管理发展的历程为（)。
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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A.产品为导向
B.质量为导向
C.客户为导向
D.竞争为导向
需求管理的目标是（)。
A.以预防为主，有效整合三级预防，逆转或延续疾病的发展历程
B.通过健康促进技术，保护人们远离不良行为，减少危险因素对健康的损害
C.以个人或自我为核心，促进人们改变生活方式
D.减少工作地点发生残疾事故的频率和费用代价
E.减少昂贵的、临床非必需的医疗服务，同时改善人群的健康状况
