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[主观题]

企业通过服务差别化赢得竞争优势，就可以不再追求技术和质量的提高。（)

企业通过服务差别化赢得竞争优势，就可以不再追求技术和质量的提高。( )

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第1题

在全球通信产品市场上，摩托罗拉、诺基亚、西门子、飞利浦等颇具实力的跨国公司，采用_________的市场

定位战略，通过实行强有力的技术领先战略，在手机、IP电话等领域不断地为自己的产品注入新的特性，走在市场的前列，吸引顾客，赢得竞争优势。

A．服务差别化战略

B．产品差别化战略

C．人员差别化战略

D．形象差异化战略

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第2题

企业的竞争优势通常表现在成本优势和（)。

A.服务质量优势

B.企业品牌优势

C.服务规模优势

D.产品差别化优势

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第3题

企业的竞争优势可以划分为两种基本类型，即低成本优势和（）

A．差别化优势

B．服务优势

C．营销优势

D．生产优势

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第4题

客户中心战略是一种通过提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略。（)

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第5题

()是指能够改变组织的目标、经营管理、产品、服务及组织与外部环境的关系，支持企业竞争战略和企业计划，帮助组织赢得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势的计算机信息系统，是具有战略性功能和作用的信息系统。

A.战略信息系统

B.CRM

C.SCM

D.国家经济信息系统

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第6题

（)的指导思想是通过有效的途径降低经营过程中的成本，使企业以较低的总成本赢得竞争的优势。

A.差异化战略

B.总成本领先战略

C.紧缩型战略

D.稳定型战略

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第7题

建立服务竞争优势的手段包括（）。

A.差别化管理

B.降低价格

C.服务质量管理

D.标准化管理

E.顾客满意管理

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第8题

企业的竞争优势从内容看，包括（)

A.规模优势

B.绝对的低成本优势

C.差别化优势

D.资本优势

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第9题

市场经济条件下()不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求。

A.通过诚实合法劳动实现利益最大化

B.打进对手内部增强竞争优势

C.依据服务对象决定是否遵守承诺

D.凡有利于增大企业利益的行为就做

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第10题

市场经济条件下，()不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求。

A.打进对手内部，增强竞争优势

B.通过诚实合法劳动，实现利益最大化

C.凡有利于增大企业利益的行为就做

D.根据服务对象来决定是否遵守承诺

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