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第2题
人的失败、失意、失恋、失分有许多原因，但有一个很常见的原因则是说话不注意自己的身份与对方的身份，常常造成隔阂，造成误会，造成不良效果，令人十分后悔与不安。于是，有的人干脆下定决心，准备戒口、守嘴，免得祸从口出。有的人被搞得神经紧张，一紧张便不知如何表达，往往词不达意，张冠李戴。对这段文字意在说明()
A.说话不当很不好但不能因此不敢说话
B.说话不注意分寸危害很大
C.祸从口出告诉我们要少说话多做事
D.不成功有很多种原因
第3题
电话沟通技巧中，开场白的技巧有（)。
A.要引起客户的注意和兴趣
B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份
C.简单明了，不要引起客户的反感
D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛
第6题
了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、（)等特殊服务对象的退休人员，
了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、()等特殊服务对象的退休人员，宜通过走访等形式了解情况。
A.孤寡
B.劳模
C.高龄
D.特困
第7题
了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于（)、高龄等特殊服务对象的退休人员，
了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于()、高龄等特殊服务对象的退休人员，宜通过走访等形式了解情况。
A.孤寡
B.劳模
C.重病
D.特困
第8题
销售顾问要成为销售“老鸟”，技巧少不了。销售人员在运用时序提问法时，了解客户选车信息，通常可以和客户沟通的问题有（)。
A.之前了解过哪些其他品牌车型？
B.对所了解过的其他品牌车型有什么评价？
C.您曾经用过什么车，用得怎么样？
D.亲朋好友有没有用过五菱宝骏车，有何评价？
