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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户满意度调查过程的第一个步骤就是（)。

A.规划调查设

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

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第1题

房地产居间业务过程的第一个步骤就是（)。A.接待客户B.联系客户C.了解客户D.介绍客户

房地产居间业务过程的第一个步骤就是()。

A.接待客户

B.联系客户

C.了解客户

D.介绍客户

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第2题

卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。（)

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第3题

内存是第一个监视对象，确定系统瓶颈的第一个步骤就是排除内存问题。（)

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第4题

捕捉到了商机，要对它进行分析研究，第一个步骤就是()。

A.寻找合伙人

B.资料整理

C.市场调研

D.数据分析

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第5题

针对不同组别的客户开发相应的产品套餐，提供需要的服务内容和恰当的关怀信息以提高客户满意度，这是客户关系管理步骤中的客户关怀。（)

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第6题

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。（

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()

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第7题

倾听的作用就是体现对客户的尊重和关心，获得相关信息解决客户问题，提高客户满意度。（)

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第8题

维护客户关系。就是对()，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚。

A.客户信息的掌握

B.客户的分级

C.客户的效益

D.客户的资产管理

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第9题

以人为本就是通过对外以客户为本，对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优的企业。（)

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第10题

反洗钱义务主体在客户身份识别和尽职调查过程中有合理理由怀疑客户涉嫌洗钱或其他犯罪活动的

，应及时向()报案，同时报送可疑交易报告。

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第11题

促销工作的（)步骤就是找出潜在客户。A．重点B．最后C．最终D．第一

促销工作的()步骤就是找出潜在客户。

A．重点

B．最后

C．最终

D．第一

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