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第1题
关于大堂服务人员岗位规范描述错误的是（）
A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示
第4题
邮储网点应根据客户群体设置柜员岗位和大堂经理，根据客户和业务结构配置营销人员和理财经理，以（)为中心理顺内部岗位关系，是网点团队建设的关键。
A.岗位
B.客户
C.产品
D.绩效考核指标
第5题
“三支一扶”计划的招募对象为省内全日制普通高校、省外全日制普通高校福建生源毕业生(不含成人教育培养类别等非本专科全日制高校毕业生)。以下哪些是正确的招募对象要求？（）
A、思想政治素质好，组织纪律观念强，有理想、有本领、有担当;服从分配，志愿到农村基层从事“三支一扶”工作;遵纪守法，敬业奉献，作风正派;在校期间无违法违纪违规行为
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B、学习成绩良好，具备服务岗位相应的专业知识
C、往届高校毕业生年龄不超过25周岁，研究生学历放宽至28周岁，应届高校毕业生无此要求
D、具有正常履行职责的身体条件，保证两年服务期内能正常履职。如不能保证两年服务期的完整性，期满考核将评定为不合格，不享受期满考核合格人员的优惠政策
E、报名人员须在8月30日前取得毕业证书(研究生放宽至12月31日)，支教岗位应具有相应教师资格证书。若未获得毕业资格和相应证书，将取消“三支一扶”计划派遣资格
