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[判断题]

工单中描述的受理时间£¯到达现场时间£¯处理时间逻辑上存在错误;省公司对应退单用语:请按回复模板进行详细回复。()

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第1题
针对告警平台上的告警,以下描述错误的是()。

A.理想状态下,自动派单的工单的派单时间=告警发现时间+派单时延

B.允许监控人员在综合告警平台上对呈现的告警进行导出

C.允许监控人员在综合告警平台上对告警进行清除

D.自动派单的工单,工单中的告警级别与综合告警中的网管告警级别是对应的

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第2题
车务站段牵头与相关电务、工务段就非正常行车时签订协议应包括工电应急人员数量、联系方式、到达现场时间等,并负责电务、工务参与行车作业人员的行车专业岗位技能培训及作业过程管理。()
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第3题
以下哪项不是故障工单回复时的必填项()

A.隐患信息描述

B.故障清除时间

C.故障处理措施

D.故障原因分类

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第4题
以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是:()。
A、通过网管确认或故障处理人员现场确认,故障确实已经恢复

B、但工单系统内无告警清除时间的,可通过手动填写“故障消除时间”(注:手动填写的“故障消除时间”必须与网管上查到的“告警清除时间”完全一致)

C、并联系相关专业人员获取网管截屏(注:所截图需与告警标题相符合,能够证明此告警已恢复)反馈工单

D、直接回单

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第5题
供热井盖破损、丢、失工单需要40分钟内到达现场,设置警示标志()
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第6题
工单录入记录顾客时信息包括:购买时间、购买品牌产品、定金金额、送货日期,产品问题、顾客要求解决问题描述()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
“拆机流程”有5大环节,分别是()、工单归档。

A.业务受理

B.资源去激活

C.现场施工

D.资源释放

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第8题
供电服务“十项承诺”中,提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间城区范围一般不超
过___________。

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第9题
某工具间管理相当差,平均为一个机械工服务就要12 min。现有5个机械工,平均每15 min有1个机械工来
取工具,到达为泊松分布,服务时间为负指数分布。求: (1)工具保管员空闲的概率, (2)5个机械工都在工具间的概率, (3)系统中的平均人数; (4)排队的平均人数; (5)每个机械工在工具间的平均逗留时间; (6)每个机械工的平均排队时间。

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第10题
客户提出多项诉求时,业务受理环节应分多张工单下发,根据诉求点分别进行描述。()
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第11题
欠费停复电工单,欠费未缴清的,工单中须有()

A.处理时间

B.处理人员

C.告知用户时间

D.提醒用户缴费

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