题目内容
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[多选题]
面对客户投诉时，可以用来缓和矛盾的技巧有（)。
A.赠送优惠券和附加商品
B.极力和客户沟通，试图获取谅解
C.进行相应的赔偿
D.退换货处理
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A.赠送优惠券和附加商品
B.极力和客户沟通，试图获取谅解
C.进行相应的赔偿
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更多“面对客户投诉时，可以用来缓和矛盾的技巧有（)。”相关的问题
A．解放 凑合
B．缓解 奉承
C．缓和 迁就
D．延缓 迎合
A.随时打断对方谈话来表达自己对对方谈话的兴趣
B.恰当运用点头、伸大拇指等肢体语言
C.支持对方正确观点和行为要态度鲜明
D.对于不同人提的同样问题，回答可以因人而异
E.纠正对方错误观点、行为要缓和、婉转、有耐心
A.尽可能避开公共场所
B.对客户提出的不实意见要直接指出
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
E.处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉
A.换位思考,耐心倾听客户诉说
B.稳定情绪,向客户真诚的道歉
C.有效引导客户情绪,快速进入投诉主题
D.归属责任部门,明确责任人
E.结束受理阶段,礼貌地与客户告别
A.鼓励组员相互表达
B.推动组员分享学习经验
C.转移组员的注意力
D.选择合适的参与者
E.梳理组员的问题
A.测量员工参加小组后顾客投诉情况
B.测量小组过程中员工沟通情况
C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D.测量员工参加小组后沟通情况
A.对不起，由于尺码问题本店不予退货
B.亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦
C.亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌5与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦
D.可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我
