A.让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上;
B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客;
C.在角色扮演期间向受训者提供反馈;
D.让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者;
E.让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。
培训部关心的是如何保证培训投资能有回报,即很想让员工们能有效地工作,并不断地应用从培训中获得的技能和知识。
根据以上案例,请分析该项入职培训计划的可行性。
A.当事人选择以调解方式处理
B.当事人选择以仲裁方式处理
C.在当事人没有同意的情况下,调解委员主动派人调解
D.当地调解委员会不加以干涉
A.村长没有注意到村民的愤怒情绪
B.村长十分幽默
C.村长不赞成这个分配方案
D.村长十分机智
A.村长没有注意到村民的愤怒情绪
B.村长十分幽默
C.村长不赞成这个分配方案
D.村长十分机智
A.能进行多种方式投资的人的学历普遍较高
B.选择多种方式投资的风险比只从事本职工作大
C.人们只有拥有一定财富后才会选择多种方式投资
D.有些只从事本职工作的人比选择多种方式投资的人更富有
A.在基于信息技术的信息系统中,相关控制活动也可能同时包括手工的部分
B.在信息技术环境下,传统的人工控制完全被自动控制所替代
C.如果被审计单位采用信息系统处理业务,并不意味着人工控制被完全取代
D.各个被审计单位信息技术的特点及复杂程度不同,人工控制和自动控制组合方式不同
A.发文处理包括文书的起草、审核、签发、复核、登记、印制和核发等环节
B.复核文书是在文件正式印制后,文秘部门对文件进行全面复查
C.文书校对的三种方法中,折校法最好
D.绝密、机密级文件如果选择传真方式传递,则必须对传真设备加密
A.淡漠
B.悲悯
C.谴责
D.愤怒
A.控制感情,沉着冷静
B.充满爱心,学生为主
C.了解情况,掌握分寸
D.依靠集体,尊重学生
A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品,因而拒绝退货
B. 该购物中心认为该产品经过修理能达到合格标准,因而拒绝退货
C. 该购物中心应按照消费者的要求无条件退货
D. 该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式