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第3题
在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即：（)、主动招呼、主动介绍、（)。使客户高兴而来，满意而归。
A.主动问候
B.主动服务
C.主动征求意见
D.主动挂机
第4题
办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到（）。A.追求真理，坚持原则B.奉献社会，助人为乐C.公私
办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到（）。
A.追求真理，坚持原则
B.奉献社会，助人为乐
C.公私分开，实事求是
D.有求必应，服务热情
第5题
四度服务中提到：要做到喜欢并深度了解产品，基于顾客需求，主动地探询、发现、启发顾客的需求，积极引导顾客愉悦的体验，用适合的解决方案满足顾客的需求，指的是（）
A.热情
B.专业
C.高效
D.同理心
第6题
办事公道是指面业人员在进行职业活动时要做到（)。
A.原则至上不徇私情，举贤任能，不避亲疏
B.奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家
C.对于工作规定的要做的服务或产品的内容，要一视同仁,不能有偏有倚
D.牺牲自我，助人为乐，邻里和睦,正大光明
第8题
请对下列描述正确进行✔（）
A.售前准备工作很重要，我们要尊宝好购物环境/门店外场/自身形象/演示资源
B.迎宾可以第一时间迎接顾客/还可以发现邻店顾源/并且可以通过自己的声音引流进店
C.给顾客提供服务时，要做到细心/温馨/礼貌
D.和顾客沟通要给顾客:喜悦感/热情/聊得来
