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[判断题]
当发生TVM扫码购票未退款未出票的情况时,客服中心岗确认支付订单及支付渠道无退款，副站区长审批后，操作BOM处理。（)
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A.扫码填写信息，快速退款
B.找官方平台的客服咨询核实
C.退款不会要求提供账户、密码、验证码等信息
D.退款应该到官方平台内操作
B.付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理：单程票：向乘客解释没有凭证，不予办理
C.乘客强烈要求退款，则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金
D.纪念票、长安通卡：车站需确认车票的上次使用日期与列车晚点日期相同，赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金
E.引导乘客从边门出站
A.5
B.10
C.2
D.1
A.遵循呼吸卫生/咳嗽礼仪，咳嗽、打喷嚏时用肘部或纸巾遮掩
B.等候的车辆拥挤，但为了上班不迟到，强制挤进去
C.乘车时佩戴医用外科口罩
D.采用刷卡、扫码等无接触方式充值、购票
