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第1题
对于IBSC设备OMP单板功能描述，以下说法正确的是（)
A.OMP板负责处理全局过程并实现整个系统操作维护相关的控制(包括操作维护代理)，并通过100M以太网与OMM连接
B.OMP板作为ZXG10iBSC操作维护的核心，它直接或间接监控和管理系统中的单板，提供以太网和RS485两种链路对系统单板进行配置管理
C.控制处理板CMP主要完成PS/CS域的业务呼叫控制管理
D.BSSAP、BSSGP等子层及系统自身的资源管理
第5题
CRM 管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为()。
A.业务信息系统、联络中心和Web集成管理
B. 呼叫中心、业务信息系统
C. 业务信息系统、联络中心管理
D. 联络中心管理和Web集成管理
第6题
外包呼叫中心服务业务范围包括（)。
A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等
B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理
C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)
D.以上都不是
第7题
关于语音专线业务号码的审批管理，下列错误的是（)。
A.语音专线原则上使用工信部及各地通信管理局批复的95/96等客户服务短号码，不得使用用户号码
B.严禁经营性呼叫中心使用用户号码作为业务号码
C.对于使用可扩展的95/96短号码或使用用户号码超过30个以上的特殊情况，须报省(区、市)公司审批
D.95/96短号码须根据扩展位数进行号码数量梯度开放控制
第8题
签约购物车实现的主要目标是什么？（)
A.以客户为中心简化签约手续拓展签约功能
B.实现柜员一次刷卡一次打印
C.实现客户一次输入密码一次签字
D.改变分散的维护方式提高签约效率
E.搭建多渠道、多产品、多客户层级的签约管理平台实现签约业务集中化、规范化管理
第9题
重点对白名单变更频次进行管理和审核，呼叫中心单月白名单调整幅度不能超过（)，集团客户单月白名单调整幅度不超过10%，超过应报省公司审批。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
第10题
运辆管理电[2015]2061号文的整改要求之五：各铁路局要建立TEDS设备维护作业()，车辆处要参照总公司THDS、TFDS维修工技术比武模式，组织开展TEDS设备标准化作业和故障排查处置的实作培训，培训合格后持证上岗，不断提高自主检修能力。
A.传达室
B.实训场地
C.呼叫中心
D.机房
