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[单选题]

在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是()。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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第1题
在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访()。

A.服务经理

B.销售经理

C.总经理

D.客服经理

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第2题
下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是()。

A.+1服务

B.顾客纪念日祝福

C.员工关爱

D.回访升级

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第3题
预付费陷阱:指商家以打折促销手段吸引顾客预付服务费用,但在后续服务中不能按照约定内容提供服务的现象。假设这个定义是正确的、不容置疑的,则下列不属于预付费陷阱的是

A.陈女士为儿子报了10次暑期英语培训课程,上了3次后因要外出旅游便要求退还剩余7次课程的费用,但培训机构拒绝退还

B.李女士在某美容店购买了一张价值1000元的会员卡,但过几天李女士再去该店做美容时却被告知,她买的会员卡不能使用,因为该美容店已换了老板

C.孟先生办理了20元/次的洗车年卡,但春节期间来洗车却被告知,洗车卡不能使用,洗车费调到50元/次。洗车店老板解释说,过年嘛,肯定跟平时不一样

D.熊先生在一家健身中心教练的热情推荐下,当场刷卡2万办理了原价3万元的健身年

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第4题
社区内重点场所管理通用要求说法有误的是()

A.经营场所业主要加强对员工的健康教育指导

B.工作人员有发烧或呼吸道症状,特别是近期与呼吸道传染病患者有过密切接触的,应及时就医,不要带病工作

C.工作人员要保持个人卫生,在直接为顾客提供服务时,需按行业管理要求佩戴口罩等防护用品

D.引导顾客扫码核验、佩戴口罩方可进入,遵守咳嗽礼仪,在店内则不需与他人保社交距离

E.店内保持空气流通,营业前进行充分通风

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第5题
玛莎是一个服装企业的品牌。该企业在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上,主要是通过专卖店的方式进行销售,而且销售人员都经过专门的培训,要求他们掌握销售的技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息,这个品牌的产品战略是()。

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.目标集中化战略

D.多样化战略

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第6题
礼仪的定义是()。

A.礼仪是相对于政治、经济而言的人类全部精神活动及其活动产品的内涵

B.是人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面。约定俗成的,共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称

C.礼仪,其实就是一种工作,是为顾客提供问题解决层面存在的问题

D.礼仪是由内在素质累积到一定程度由内而外很自然地表现出来的谦恭有服务意识的行动

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第7题
客户服务策略的关键是()。

A.让顾客感动

B.贴近客户

C.满足客户需要

D.创造声誉

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第8题
人们对一个企业,首先是从该企业为顾客提供的服务开始的,越来越多的企业已经意识到通过标准的服务礼仪,可以树立良好的()。

A.专业知识

B.企业形象

C.社会知识

D.操作技能

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第9题
再造工程是指为了改善成本、质量、服务、速度等现代企业的重大运营基准,对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革,重新设计企业的管理和运营方式。下列属于再造工程的是()。

A.随着生活水平的不断提高,顾客对企业的产品和服务有了更高的要求

B.越来越多的跨国公司越出国界,在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争

C.某企业将现在的数项业务合并调整,提出多个流程改进方案,要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估,给予职工参与决策的权力

D.市场需求日趋多变,产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”,技术进步使企业的生产、服务系统经常变化

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第10题
再造工程:指为了改善成本、质量、服务、速度等现代企业的重大运营基准,对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革,重新设计企业的管理和运营方式。下列属于再造工程的是()

A.随着生活水平的不断提高,顾客对企业的产品和服务有了更高的要求

B.越来越多的跨国公司越出国界,在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争

C.某企业将现在的数项业务合并调整.提出多个流程改进方案,要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估,给予职工参与决策的权力

D.市场需求日趋多变,产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”,技术进步使企业的生产、服务系统经常变化

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第11题
某机票销售公司在顾客购买机票的时候分4种情况出售机票:普通顾客在机票销售淡季购买机票享受6折优惠,在机票销售旺季购买机票全价(不打折),会员顾客在机票销售淡季购买机票享受4折优惠,在机票销售旺季购买机票8折。测试对象是按以上要求计算顾客收费模块,按照路径覆盖法设计测试用例。

某机票销售公司在顾客购买机票的时候分4种情况出售机票:普通顾客在机票销售淡季购买机票享受6折优惠,在机票销售旺季购买机票全价(不打折),会员顾客在机票销售淡季购买机票享受4折优惠,在机票销售旺季购买机票8折。测试对象是按以上要求计算顾客收费模块,按照路径覆盖法设计测试用例。

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