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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

根据客户本人的喜好提供个性化的服务,使他获得满足是客户服务的()

根据客户本人的喜好提供个性化的服务,使他获得满足是客户服务的()

A、可靠性

B、有形性

C、差异性

D、保证性

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第1题
个人化能完全根据消费者的个性化需求和喜好制定、设备的选择及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。()
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第2题
企业对()的需求是具有多样性的,第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行“客户化定制”,提供个性化的解决方案。

A.运输

B.仓储

C.配送

D.物流

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第3题
物流企业除了为客户提供基本服务项目以外,还要根据客户的个性化需求提供多样的延伸服务业务,不断开拓新颖独特的增值服务。此题为判断题(对,错)。
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第4题
物流增值服务是指物流企业在完成基础物流任务的情况下,根据客户的个性化需求,提供各种延伸业务活动。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
企业对运输和物流的需求是具有多样性的,第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根
据客户的特殊要求进行(),提供个性化的解决方案。

A.“客户化定制”

B.“用户化定制”

C.“货主化定制”

D.“个性化定制”

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第6题
客户投诉产生的主要因素有()。

A.服务提供产品品质不良

B.服务方式不规范

C.使用不习惯的新产品、新服务

D.服务不能满足客人喜好

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第7题
专营店提供()的服务是赢得私家客户的关键。

A.规范化

B.标准化

C.个性化

D.系统化

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第8题
培育忠诚客户的策略不包括:()。

A.提供个性化服务

B.超越客户期望

C.细分客户市场

D.积极解决客户投诉

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第9题
会展组织者可利用会展CRM了解目标客户和潜在客户,为不同的客户提供个性化的服务。()
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第10题
在中国工商银行,网点通过游戏交互技术,为客户提供个性化、趣味化的营销互动服务。()
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第11题
数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段,达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通,从而满足客户的个性化需要。根据上述定义,下列属于数客互动管理的是:

A.某市政府在官网设立市长信箱,广泛收集各方面的意见,及时答复群众质询,努力改进政府工作

B.某玩具公司建立网络交流平台,家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台,公司就可以及时生产出来

C.某家具生产企业通过收集网络海量数据,进行市场需求分析,及时调整家具风格

D.某热水器厂家根据客户提供的信息,定期与客户联系,为客户提供免费检修服务

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