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[主观题]

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非正常情况下的应急处置预案健全有效，

预案内容（），流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（)米以下的部位每日保洁。

A.2.5

B.2

C.1.5

D.1

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（)年。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：多功能室用于照顾（)。

A.领导

B.孕妇

C.残疾人

D.重点旅客

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：使用普通话，表达（），口齿清晰。

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：发现吸烟行为及时劝阻，并由（)依法查处。

A.列车长

B.车站

C.公安机关

D.铁路法院

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过()小时。

A.1

B.1.5

C.2

D.3

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，垃圾及时清运，（)。

A.随时清运

B.日产日清

C.两日一清

D.多日一清

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：（)提供一次性拖鞋。

A.商务座车

B.特等座车

C.一等座车

D.二等座车

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，站车（)时行举手礼。

A.向领导汇报

B.迎接检查

C.办理交接

D.旅客问讯

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：按照乘务组备有（)。

A.热水瓶

B.一次性纸杯

C.耳塞

D.托盘

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第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：动车组厕所内应配有（)。

A.芳香球

B.芳香片

C.芳香剂

D.芳香盒

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