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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

京东订单申请退款,已显示配送,客户还想要可以优先打电话电联快递员进行配送,收到后联系京东客服驳回退款。()

京东订单申请退款,已显示配送,客户还想要可以优先打电话电联快递员进行配送,收到后联系京东客服驳回退款。()

A、是

B、否

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第1题
以下有关退款说法错误的是()。
A、未发货的订单,申请退款之后,客户可以自己取消退款

B、已发货的订单,申请退款之后,京东仓库发出的系统会自动尝试拦截

C、已发货的订单,申请退款之后,我们仓库发出的订单,订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截,可以发售后驳回。如果有备注,就是售后发群尝试拦截了,这 个包裹可能无法继续配送

D、已经发出的订单,客户反馈不要了,我们第一步应该去帮客户反馈拦截

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第2题
客服助手中订单状态“已锁定”代表客户已申请退款且已退款成功。()
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第3题
顾客已经申请过退定金通道,且订单已经备注(已开通退定金),但反馈无法申请退款,应如何处理?()

A.复制订单编号到卖家中心-已卖出的宝贝查询订单是否显示(卖家已同意退定金)若没有显示

B.重新交接售后开通通道

C.和顾客说已经开了,让顾客自己再看一下

D.不查询直接交接售后重新开通

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第4题
客户申请购买的实物贵金属缺货需要退款时对于满足以下哪些条件的订单可直接完成退款。()
客户申请购买的实物贵金属缺货需要退款时对于满足以下哪些条件的订单可直接完成退款。()

A.以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买

B.不涉及我行现有库存

C.订单状态为“已付款”

D.需在待处理任务中对退款申请审核通过

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第5题
以下哪种情况是“异常退款-恶意不退货仅退款”的受理场景?()

A.当下订单买家已经签收,但是因为发票还未收到,买家以“发票问题”发起仅退款,我联系买家不发发票拒绝了买家退款,买家继续申请仅退款

B.我是生鲜类商品,买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品,但是买家坚持申请仅退款

C.买家付款后,我点击发货,到了买家所在城市后快递还未进行派件,买家申请“未收到货仅退款”

D.当下订单的物流显示买家已签收,但是买家申请“未收到货仅退款”,我联系买家核实签收情况多次买家不回复,拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”

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第6题
物流信息显示已妥投,但客户以未收到货为理由提出退款申请。这种情况,速卖通会通知卖家在()天内进行举证。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第7题
客户购买了一台洗衣机,想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员,以下最佳的处理方案是?()

A.升级京东核实并告知

B.让客户自己在订单中查找

C.优先引导客户订单中查找,如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话

D.拒绝客户,直接关单

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第8题
客户下单的时候地址没有选好,联系客服想要修改地址,以下哪个引导为正确的?()
A.可以的小云粉,您这边发下新的收件信息给我,我这边帮您登记修改哦

B.小云粉,真的非常抱歉哦,目前店铺是不支持改地址的,因为在您一下订单的时候,系统已自动分配了对应的仓库和库存占用,当随意改动地址的话,会出现库存被异常占用或订单时效不能达成,所以是不支持改地址的哦, 麻烦您退款重拍呢

C.小云粉,您可以直接在订单卡片那边提交您需要改地址的需求哦,我们收到您的需求后会帮您修改的哈

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第9题
客服助手中订单状态“已取消”有2种情况:一是超时未付款订单自动取消,二是已申请退款并退款完成。。()
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第10题
订单状态为买家已付款,此时买家申请退款,卖家需在48小时内进行处理,否则将自动退款给买家()
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第11题
客户后台订单的状态有等待买家付款、等待发货、已发货、退款中、成功的订单等。()
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