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第1题
组织机构越庞大，从上层管理到基层管理环节增多，“管理链”就会延长。过多的管理环节和过长的管理链
会使企业高层领导人的命令、意见、意图传送给基层爸理者时容易被遗漏、误解或歪曲，而且容易产生互相指责、推诿的现象，使传递的速度也受到影响，下层和外界的信息传递给企业高层领导人时也会出现类似的情况。针对这个问题的有效改进措施包括（）。
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A. 完善企业的成本管理制度
B. 优化企业的组织结构
C. 改进企业的信息沟通渠道
D. 提高管理人员的素质
第2题
新修订《药品注册管理办法》在药品监管理念方面创新，引入（)理念，系统进行设计，加强从药品研制上市、上市后管理到药品注册证书注销等各环节全过程、全链条的监管制度。
A.药品全生命周期管理
B.绿色发展
C.可持续发展
D.科学发展
第4题
下列选项中关于特许经营工作总体思路说法正确的是()。
A.营业厅坚持走连锁集中管理的模式，通过自建实现全网渠道品牌形象统一，管理集中实现连锁化运营
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B.通过自管掌控营业厅终端销售的核心环节和能力
C.坚持发挥市场化机制优势，通过终端特许经营和业务授权的模式，解决现有体制模式下不能有效解决的终端销售进销存、人员、薪酬等核心问题
D.以上皆是
第5题
以下选项关于终端销售触点卡位构建的保障工作推进机制中,验收机制说法正确的有（）
A.建立系统监控、电话拨测、门店暗访、一线穿越的五合一验收机制
B.系统监测是指将商圈合作门店纳入商圈管理系统并对接集团一级渠道管理平台,与兄弟省份对标竞争,监控差距提弱补盲
C.门店暗访检查形象露出、业务搭载、人员派驻等环节
D.电话拨测面向内部网格人员、外部渠道代理,检查合作落地、支撑协同情况
第6题
__作为厅堂管理的第一责任人，确保启用手持终端安全桌面，加强员工行为管控及日常安全检查，对重点区域、重点环节进行检查监督，认真细致做好隐患排查工作（）
A.网点负责人
B.基层营运管理人员
C.客户服务经理
第7题
客户信息真实性管理，描述不正确的是（）
A.各渠道应从源头把控客户信息真实性，建立日常培训和考核，多种手段建立惩戒机制
B.公司定期通过抽检、回访、满意度调查、系统等手段进行有效管控
C.承保管理部对信息入口环节的真实性无需规范要求
D.公司应对信息入口、后期维护等环节人员进行职业操守、操作流程、规则等培训、考核及管理
第8题
基层（）作为厅堂管理的第一责任人，确保启用手持终端安全桌面，加强员工行为管控及日常安全检查，对重点区域、重点环节进行检查监督，认真细致做好隐患排查工作
A.客户经理
B.营运管理人员
C.客户服务经理
D.营运主管（副主管）
