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第2题
在为客户办理业务时应遵循()等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、个人金融信息安全权等基本权利，销售行为统一规范，不得主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
A.平等自愿、诚实守信
B.平等自愿
C.诚实守信
第4题
客户在某网点柜台取现2万元，到另外一家银行办理存款，在清点现金时发现一张100元假币，随后该假币被收缴客户到取现网点投诉并要求查询冠字号，但多次被推诿迟迟不予解决此行为侵犯了客户的()
A.依法求偿权
B.知情权
C.自主选择权
D.公平交易权
第6题
挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（)A信息安全权B公平交易权C财产安全权D依法求偿权
挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的()
A信息安全权
B公平交易权
C财产安全权
D依法求偿权
第7题
关于【化解投诉，迅速处理】，以下说法正确的是（）
A．关注客户情绪，妥当处理现场投诉:应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨或不满的，或出现过激行为无人管理、无任何岗位人员出面安抚，或者未能联系相关人员及时出面予以妥善处理的，扣2分C．当有客户投诉、不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
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第9题
客户本人或客户授权委托他人提出投诉，有明确、具体、清晰的内容和诉求，各级公司应予以受理；对于重大投诉或重大投诉突发事件，应及时上报主管领导并按照《重大投诉处理应急预案》的相关规定处理（）
