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第1题
合规外呼录音：通过公司规范的系统号码外呼，确保准确且完整说明产品/活动性质、名称、业务规则、限制条款及合约要求，语速正常，无诱导定制、虚假承诺或不规范解释，客户对所办业务/活动表示知晓后办理。未通过10085统一端口外呼或无外呼录音的，客户相关投诉均认定为真实有责投诉。（）
第3题
95598全业务集中：客户服务中的故障报修、咨询、查询、投诉、举报、意见、建议、表扬、信息公告、客户信息
变更、信息订阅、营销业务预受理、校表申请、主动外呼等业务全面集中至国家电网客户服务中心。2013年,有21家省公司实现了___、___、意见、建议、表扬五项业务集中。
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第5题
流动水洗手过程持续时长（)，速干手消毒剂消毒过程持续时长（)。
A.20-30秒，30-40秒
B.30-40秒，10-20秒
C.40-60秒，20-30秒
D.都是50-60秒
E.都是60秒以上
第6题
2012年7月，新闻网站与微博月总访问时长相差（）秒。A.256528B.4762884C.5429056D.7952399
2012年7月，新闻网站与微博月总访问时长相差（）秒。
A.256528
B.4762884
C.5429056
D.7952399
第8题
2012年7月，新闻网站与微博月总访问时长相差（）秒。 A. 256528 B. 4762884
2012年7月，新闻网站与微博月总访问时长相差（）秒。
A. 256528
B. 4762884
C. 5429056
D. 7952399
第9题
全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）
第10题
阅读下列材料并回答问题。 上课铃声一响．教师走进教室。他首先把课本中要演示的教具摆放在讲台上，
阅读下列材料并回答问题。
上课铃声一响．教师走进教室。他首先把课本中要演示的教具摆放在讲台上，接着宣布考试成绩，然后开始讲授新课。很快，他便发现学生难以集中注意。
（1）教师的哪些教学行为造成学生难以集中注意？
（2）运用心理学的注意规律，提出四条集中学生注意的有效措施。
第11题
2012年1—4月，新闻网站与微博的人均单日访问时长相差最多的月份是（），相差（）秒。 A. 1
2012年1—4月，新闻网站与微博的人均单日访问时长相差最多的月份是（），相差（）秒。
A. 1月，80
B. 2月，70
C. 3月，65
D. 4月，92
