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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：运行途中为（)提供送水服务;售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
A.所有旅客
B.有需求的重点旅客
C.老、幼、病、残、孕旅客
D.重点旅客
第7题
《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务组的主要工作是（)。
A.使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足
B.通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位
C.对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾
D.维护车内秩序，保证安全正点
第9题
列车运行中3个及以上车厢电茶炉无法使用时，列车长应及时组织故障车厢列车员做好服务工作，应（)。
A.使用暖水瓶为旅客送水
B.重点照顾老、幼、病、残、孕等重点旅客
C.并做好宣传，请旅客在座位上等候
D.避免旅客来回走动造成烫伤
