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第1题
为防范不知情定制风险，事前预防管控的主要手段有以下哪些选项（)？
A.业务开通、变更须经客户主动确认
B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义
C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”
D.建立投诉异动监控预警机制
第8题
对于大型连锁渠道或旗舰厅，是否入格由当地公司统筹考虑;如不直接入格，则应建立的“双向看管和指标共担”机制。（)
A.市县公司与网格
B.市公司与县公司
C.市公司市场部与集客部
D.县公司市场部与集客部
第9题
热情周到体贴同情是卫生类专业技术人员特殊道德规范之一为做到热情周到体贴同情你在工作中不应当（)。
A.有一种主动关心、不厌其烦的服务态度
B.能够将心比心对病人给予无限的同情
C.在态度上和蔼可亲在语言上给人温暖
D.压倒一切工作去关心、爱护、帮助他们付不起药费的病人先拿公款垫付
