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[单选题]
下列选项中，不属于开发CRM客户管理系统的方法是（)。
A.规划客户管理模块
B.规划市场营销策略
C.提升服务管理
D.打造会员制度
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B.规划市场营销策略
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A.它是CRM系统实施中必不可少的关键环节
B.它会对现有政策和业务流程进行分析及诊断
C.它会建立由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成的实施队伍
D.它结合BPR的思想和方法设计符合CRM管理思想和目标的业务流程
A．确保高级管理层下达的任务和战略得到有效执行
B．负责指导分支机构的操作风险管理，并定期检查评估
C．要为操作风险管理开发相应的技术或方法
D．负责执行董事会转达给高级管理层的操作风险管理系统，并为之制定相应的政策、程序和步骤
A.服务工程方法论以“将满足需求的服务系统部署到运行环境下”为目标，当外界需求和环境发生变化时，它应提供相应的方法使服务系统适应变化。
B.服务工程方法论的目标是提高开发效率、降低开发成本、提高目标系统的质量，降低开发过程中的管理与协调难度。
C.服务工程方法论由覆盖服务创新、需求工程、服务设计、服务开发、服务部署等不同阶段的方法与指导性原则构成。
D.全过程文档化跟踪与可追溯性等项目文档管理的事宜，属于项目管理的范畴，不属于服务工程方法论关注的范畴。
下列选项中不属于数据库管理系统的是()。
A．FoxPro
B．Access
C．Basic
D．SQLServer
A.积极开发、使用新技术和新工艺，推广应用新材料和新设备
B.采取技术和管理措施，推广建筑节能和绿色施工
C.国家现行有关标准和技术经济指标
D.与质量、环境和职业健康安全三个管理体系有效结合
A.是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法
B.是一种先进的管理模式，而不是软件系统
C.其功能包括客户的信息管理和销售管理
D.能解决国内企业的“短视症”问题
