服务企业可借助如下工具开展公共关系活动（)。

A.宣传报道

B.会议推广

C.事件营销

D.公益赞助

E.互联网传播

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第1题

为了和目标顾客及相关公众沟通信息，使他们了解企业及所提供的服务，刺激消费需求而设计和开展的营

销活动，被称为________。

A．人员推销

B．营业推销

C．公共关系

D．服务促销

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第2题

服务性公关：指为获取社会公众的了解和好评，树立组织的良好形象，向消费者提供各种实惠服务的公

共关系活动。下列属于服务性公关的是:

A. 某冰箱生产企业定期向客户发送食品贮存、保鲜新信息

B. 某公司借助墙报和公司网站定期公布产品研发销售情况

C. 某帐篷生产企业及时向某地震灾区捐助了数百顶帐篷

D. 某著名品牌的消费者自建一个交流使用体验的QQ群

答案：C

解析：关键词“实惠服务”，A、B、D三项中的“信息”、“销售情况”、“QQ群”都不属于实惠服务，排除。C说的“数百顶帐篷”属于“实惠服务”。故

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第3题

梅赛德斯一奔驰汽车销售网络与维修服务网络一样遍及世界各地，实行世界大型企业普遍采用的分级销

售制度，建立了从订车、生产、运输直至交车一条龙高效的管理体系，提高交车速度。俗话说：“知己知彼，百战不殆。”作为一个销售机构，也必须做到知己知彼。所谓“知己”，就是了解自己销售的产品，了解奔驰每一种系列和型号汽车产品定位和特点。所谓“知彼”则是对市场和目标客户的了解。促销活动是将“己”与“彼”联系起来的桥梁。产品必须通过一系列对“目标”的宣传活动才能传达出去。促销活动和促销方式的组合方式受到促销目标、市场特点、产品性质和其他营销策略的影响，并演变出高招迭起的商战促销策略。梅赛德斯一奔驰就是利用赞助促销活动、专题促销活动、展览展销活动等手段来体现其对社会的责任感、其产品和创意的无穷魅力、其品质和技术等各方面实力，从而提高企业信誉，保持企业形象。外观形象设计是属于视觉识别系统范畴，是企业经营理念的外在表现，梅赛德斯一奔驰的外观形象充分体现内涵与外延的一致性。梅赛德斯一奔驰作为世界著名品牌，对新闻报道极为重视，德国总部和各地区都设有专职的部门处理媒介问题。只有该部门才有权力发新闻稿、召开记者招待会，确保宣传语汇和表达意思的一致性。广告是企业形象信息传播的最直接、最有效也是最常用的传播方式。广告在传播商品、服务信息的同时，更重要的目的实际上是为了要树立企业形象。因为直接促销的目的只是暂时的，只有树立了良好的企业形象，才能真正达到长期促销的目的。奔驰对各类广告有系统的规定，从文字图片的排列到内容撰写和表达的方式都必须具有奔驰特色，符合奔驰标准。公共关系活动是树立企业良好形象的重要手段。企业形象的树立要开展各类相互沟通的活动，使公众对企业能产生好感。而公共关系活动正是企业与公众之间的润滑剂，使企业与公众之间不仅能减少摩擦，而且能促进和谐。奔驰也设有专职公关部门，该部门善于借助公关手段，随时守望和监视企业内部环境，联络、协调与公众的关系，并通过公共关系组织开展各种社会活动，以提高企业的知名度，并塑造良好的企业形象。请回答：

梅赛德斯一奔驰汽车公司的广告理念是什么？

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第4题

消费者公众是企业开展公共关系活动的基础。（)

消费者公众是企业开展公共关系活动的基础。( )

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第5题

下列不属于公共关系工具的是（)。

A.赞助

B.优惠券

C.公开出版物

D.公益服务活动