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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CRM营销的核心是（)。

A.集成

B.数据库应用

C.以客户为中心

D.数据挖掘

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第1题

客户关系管理的营销特点是()。

A.充分挖掘客户的价值

B.关键是数据库的运用

C.核心是以客户为中心

D.主要特征是集成

E.是一种营销创新

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第2题

完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（)。

A.客户协作管理系统

B.单项集成管理分系统

C.业务管理分系统

D.分析管理分系统

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第3题

按应用集成度可将CRM分为（)

A.CRM专项应用

B.CRM整合应用

C.CRM企业集成应用

D.CRM特殊应用

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第4题

CRM 管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为()。

A.业务信息系统、联络中心和Web集成管理

B. 呼叫中心、业务信息系统

C. 业务信息系统、联络中心管理

D. 联络中心管理和Web集成管理

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第5题

搜索引擎营销的简称是（)。

A.SEO

B.SEM

C.CRM

D.UEO

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第6题

客户关系管理（CRM)的核心理念是（)，核心的方法是（)。

客户关系管理(CRM)的核心理念是( )，核心的方法是( )。

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第7题

在客户导向阶段,CRM的营销策略组合是（)

A4P

B6P

C4R

D4C

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第8题

CRM系统中，客户经理可以通过客户视图快捷方式中的客户接触，记录客户营销过程。（)

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第9题

客户关系管理(CRM)的宗旨是()。

A.以客户为中心

B.提高核心竞争力

C.改善企业与客户之间的关系

D.优化企业组织结构和业务流程

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第10题

CRM对企业的作用主要体现在以下（)方面。

A.营销智能(MI)

B.销售自动化(SFA)

C.提高效率

D.减少中间环节

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第11题

客户关系管理(CRM)的核心思想是_______。

客户关系管理（CRM)的核心思想是_______。

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