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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下保险话术不属于炒停的是()

A.这个保险您不买马上就停售了,想买都买不到了

B.今天不参加,明天就不能办理了

C.市面上所有的保险您都不用再买了

D.办理保险有助于提额

答案
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CD

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第1题
以下话术正确的是()。

A.您好,因为最近新冠高发,特给您推荐一款保险保障

B.您好,您参与到我们这个保障计划,钱是直接交到京东金融的

C.您好,参与这个计划,可以帮您提升您的白条额度

D.您好,我们是京东金融客户经理,我叫xxx,工号xxxxx

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第2题
以下哪些话术不予许出现在客服的聊天记录?()

A.亲亲早上好

B.嗯

C.啊

D.1

E.这个不属于我们的问题,我们不负责

F.亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔G.退的货你没有填写单号,导致退款速度慢,这不是我们的错

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第3题
以下选项,不属于话术设置原则的是?()

A.结合店铺人群

B.通用话术适合所有店铺

C.适合当下热点

D.要注意设置规则

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第4题
以下不属于话术设计逻辑结构描述的是()。

A.痛点提问

B.一句话描述

C.案例证明

D.异议处理

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第5题
以下话术可以给客户承诺的是()。

A.您可以通过拨打95118报我工号xxxx找我,我接到通知会第一时间和您联系

B.您买完保险就增加了与京东的粘合度,贷款理财等都会更好做

C.我可以申请为您提高金条额度

D.购买保险可赠送您等额优惠卷

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第6题
以下哪些话术符合智慧家庭工程师上门服务规范()

A.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!

B.对不起,这个地方太潮湿,您看能不能换个位置?

C.祝您愉快,再见!

D.刚才不是跟你说了,怎么又问?

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第7题
以下选项中,()不属于现场营销话术四要点之一。

A.友善

B.自然

C.特色

D.探寻

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第8题
以下关于资费异议场景的营销话术,正确是的()。

A.多吃一份早餐的价格,网速翻番,还有5G卡

B.您是X年网龄星级客户,刚满足本季提速XXM资格

C.您是这个片区最后一批没享受提速的用户了

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第9题
以下哪些话术属于没有运用“我”来代替“您”?()

A.非常抱歉,这个问题我可能理解错了,您能再说下吗?

B.非常抱歉,这个问题我还是没明白,您能再说下吗?

C.您听明白了吗?

D.很抱歉,也许是我没说清楚,令您误解了

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第10题
顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞保险***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()
顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞保险***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()

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第11题
如遇客户投诉,以下客服可使用话术为?()

A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了,麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的,我不清楚

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