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[多选题]
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚，坚持（)的原则。
A.实事求是
B.惩前毖后
C.治病救人
D.防治结合
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A.《中华人民共和国铁路法》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路客运运价规则》
D.《铁路旅客运输服务质量标准》
A.责任造成旅客、货主轻伤的
B.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的
C.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（）。
A.16℃-20℃/24℃-28℃
B.18℃-20℃/26℃-28℃
C.16℃-22℃/24℃-26℃
D.18℃-22℃/18℃-20℃
《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、优先检票上车。
A.插队购票
B.排队购票
C.优先购票
D.优先进站补票
《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量标准。
A.客车
B.运用客车
C.车辆
D.列车
A.旅客或货主的类型
B.运输产品的属性和效用
C.根据产品档次
D.运输价格和服务质量
E.竞争
A.征求车长
B.征求旅客
C.征求领导
D.征求列车员
A.12326
B.12316
C.12336
D.12346
