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[主观题]

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。(

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()

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第1题
客户关系管理与客户服务的区别不包括()。

A.主动性不同

B.对待客户的态度不同

C.与营销的关系不同

D.最终目标不同

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第2题
客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。

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第3题
下列关于客户关系管理的说法中正确的是()。

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术,能够帮助企业跟踪客户数据和信息,从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

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第4题
客户关系管理()就是要开通多种渠道收集客户信息和意见,通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题,使客户感觉到()、()。
客户关系管理()就是要开通多种渠道收集客户信息和意见,通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题,使客户感觉到()、()。

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第5题
客户关系管理的实施目标就是通过全面提升()的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

A.管理者水平

B.职工素质

C.企业业务流程

D.企业团队

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第6题
CR部门主要进行客户关系管理,通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控,从而提高CS(客户满意度),促进经销店持续稳定发展。()
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第7题
最简单的定义市场营销,就是管理有价值的客户关系。()
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第8题
客户关系管理就是要培养更多能够为企业带来价值的客户。()
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第9题
客户关系管理的核心是客户价值管理,也就是客户终生价值管理。()
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第10题
下列关于客户关系管理的本质说法错误的是()。

A.客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化

B.客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈

C.客户关系管理以企业与客户的双向资源投入与管理为特征

D.客户关系管理就是为了服务顾客

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