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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工作主动是客房服务员的一种工作态度和（)强烈的集中表现，是如何做好本职工作的关键。

A.服务态度

B.服务意识

C.工作责任

D.工作能力

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第1题

对客房服务工作是一种简单重复劳动，服务员只要身体素质好就行了。（)

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第2题

作为一种工作态度指标，（)指的是员工认同其工作岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位间的关系。

A.工作满意度

B.工作投入度

C.组织承诺

D.离职倾向

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第3题

到了用餐时间，负责接待的秘书人员正确的接待方法是（)。

A.打客房电话告知客人到餐厅用膳

B.请服务员到客房通知客人到餐厅用膳

C.由接待部门的领导到客房请客人到餐厅用膳

D.接待的秘书主动陪同客人到餐厅用膳

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第4题

下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（）。

A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理

C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求

D.一切费用由旅行社负责

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第5题

客房服务员应注意巡视楼层，如发现可疑人员，应（)。

A.与保安部门联系

B.请其离开楼层

C.主动上前询问

D.严加盘查

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第6题

客房服务中，服务员迎接客人的工作包括（）、（）、（）。

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第7题

()督导客房服务员及清洁杂工的工作，负责所辖员工的工作安排与调配。

（)督导客房服务员及清洁杂工的工作，负责所辖员工的工作安排与调配。

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第8题

客房服务员工作内容写到：规范着装，保持良好的仪表仪容，做到“三轻”，()，()，()。

客房服务员工作内容写到：规范着装，保持良好的仪表仪容，做到“三轻”，（)，（)，（)。

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第9题

服务员在工作期间如何保管和使用客房钥匙？

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第10题

客房服务员让客人经历轻松愉快的人际交往，属于一种（）。

A.功能服务

B.技能服务

C.技巧服务

D.心理服务

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第11题

发现饭店客人不适，客房服务员应礼貌询问病情，并（)。

A.提醒客人有驻店医生服务

B.通知驻店医生上房为客诊治

C.主动为客购药服用

D.将日常药品给客服用

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