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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务纪律规定网点第一个接受客户咨询的员应遵守“首问负责制”以下描述正确的有()。

A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答,对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人

B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员

C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题

D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答,需同事协助时及时呼叫联动服务,并将客户推介至相关区域或岗位人员

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第1题
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户须知做好参谋和咨询,属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.电力社区服务

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第2题
监装发料人员应廉洁自律,不得接受客户的宴请及各种礼金、礼物,不得发生其他违规违纪事件,严格遵守各项纪律规定,发料过程中严格按规定()。

A.控制发货量

B.出勤

C.履行职责

D.检斤检尺

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第3题
外事纪律规定,服务工作人员可以接受外宾的食物。()
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第4题
新时代网点转型在功能分区设置上,要融合咨询引导、客户等候、智能服务交易等功能,增强客户与现场服务人员的交流与互动()
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第5题
客户服务仅限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务()
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第6题
企业客户申请网银WEB渠道对账服务并签署相关服务协议后,再由对账网点对账员在对账服务系统中完成协议录入手续的()后企业客户方可使用网上银行对账服务。

A.T+1日

B.T+2日

C.T+3日

D.当日

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第7题
()是指网点第一位接受客户服务需求的员工,履行受理、处置或引导职责,使客户需求得以及时、有效办理,为客户提供一站式、全过程优质服务的工作制度。

A.突出细节

B.主动服务

C.团队服务

D.首问负责制

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第8题
物流客户主要是指接受企业提供的()等各项服务的单位或机构。

A.仓储

B.运输

C.流通加工

D.配送

E.信息咨询

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第9题
主要是指接受企业提供的仓储、运输、流通加工、配送以及信息咨询等各项服务的单位或机构。A.行业

主要是指接受企业提供的仓储、运输、流通加工、配送以及信息咨询等各项服务的单位或机构。

A.行业客户

B.物流客户

C.外部客户

D.内部客户

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第10题
在汽车信贷活动中,经销商的职责是负责组织协调整个汽车消费信贷所关联的各个环节;();();负责对
汽车消费信贷的宣传,建立咨询网点及组织客源;负责今后跟踪服务,及对违规客户提出处理。

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第11题
直销企业建立的服务网点应符合()

A.便于消费者了解产品价格、退换货情况

B.企业提供其他服务

C.便于直销员了解产品价格、退换货情况

D.县级以上人民政府要求

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