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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

地市发起建议不回访工单,分管副总负责对()星客户进行审核把关。

A.五星

B.五星钻

C.五星金

D.五星银

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第1题
地市公司发起的建议不回访审批,三级审批:分管副总负责对5星客户的建议不回访工单进行审核把关。()
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第2题
地市公司发起的建议不回访审批,二级审批:服务督查负责对4、5星客户的建议不回访工单进行审核把关。()
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第3题
地市分公司提交“建议不回访”工单,应该由()发起。

A.省呼叫中心高级专员

B.区县投诉处理人员

C.区县服务督察

D.市级服务督查

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第4题
省呼叫中心发起的建议不回访二级审批:区域经理负责对5星客户的建议不回访工单进行审核把关。()
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第5题
省呼叫中心发起的建议不回访审批,运营管理部经理负责对5星客户的建议不回访工单进行审核把关。()
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第6题
区县公司经理负责对()星客户的建议不回访工单进行审核把关

A.一、二星

B.三星

C.四星

D.五星

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第7题
对超时未处理的客户之声工单,由客户之声工单管理岗通过系统发起催办;若催办后半个工作日内仍未处理的,发送内网邮件至当前处理人、当前处理人所在机构工单对接人、抄送责任单位分管行长/副总。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
五星钻金客户“建议不回访”的工单,省呼叫中心发起申请,由科室经理做为审批人。()
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第9题
五星客户“建议不回访”的工单,区县投诉处理人员发起申请,区县服务督察逐级送审至区县公司经理。()
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第10题
“建议不回访”审批率要求,地市分公司≤5%,省呼叫中心≤1%,对于审批率超出要求的部门,由省呼叫中心发起通报。()
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第11题
客户对“建议不回访”工单中的问题,如果客户再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。()
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