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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户投诉基站有辐射,但实际我们是符合国家的标准,此类问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.移动业务>移动语音网络>用户端原因>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足

B.移动业务>移动语音网络>用户端原因>非障碍申告及无效工单>非障碍申告及无效工单>非障碍申告及无效工单

C.移动业务>移动语音网络>外力、第三方原因>外界干扰>外界干扰>外界干扰

D.移动业务>移动语音网络>无线网络原因>基站故障>传输设备>传输设备

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第1题
网速达标,但客户感知慢,投诉处理人员按常规解释后用户不认可,且态度强硬,有越级倾向。如何运用“三换”谈判技巧处理这个问题呢?()

A.我们请技术人员从专业的角度再给你做个详细解释,您看行吗……

B.我们非常重视您的使用体验,您的网络检测确实正常

C.我非常理解您的心情,也建议您可以去掉路由器单机测速

D.请问您何时有时间,我们专业技术人员上门测试您的网速,并向您做实际网速和感知关联演示……

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第2题
客服中心反映的较大范围网络信号不正常,有批量用户进行投诉的网络故障,是基站重要故障。()
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第3题
移动公司反映部分基站有覆盖下降的现象,导致用户投诉,试分析出现覆盖下降的可能原因

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第4题
城市供水企业应当遵循下列哪些规定?()

A.具备水质监测能力,供水水质符合国家生活饮用水卫生标准

B.对用户提出的服务要求和投诉应及时解决和答复

C.安装的注册水表应符合国家计量规定,并定期检查、更换和维修

D.负责保障城市供水,可以自行停止供水

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第5题
关于SA组网说法正确的是?()

A.SA组网下可以不换号,但需要更换5G卡

B.5G用户接入5G基站的同时也可以接入4G

C.有N26接口时用户切换时长小于1S

D.当用户从5G移动到4G时核心网也从5GC移到EPC

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第6题
网络投诉处理员到达投诉现场进行测试后,依据测试数据给出初步的解决建议,并当场答复用户,需新建基站的,()天后告知用户解决方案、解决期限。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题
用户投诉网速慢,下列处理步骤正确有()。

A.了解用户使用网络时间、地点

B.用户接入时段基站是否存在告警、底噪高等异常

C.用户接入时段基站是否存在负荷高

D.上门现场测试,对无线环境进行分析及RF优化

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第8题
基站选址选择应符合国家有关电磁辐射的环保和防护规定。()
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第9题
以下哪一项是不正确的?A.有可能存在这样一种现象,虽然高收入人群在投诉用户中所占比例不高,但他

以下哪一项是不正确的?

A.有可能存在这样一种现象,虽然高收入人群在投诉用户中所占比例不高,但他们的损失是最大的

B.根据图2可以得出在网络游戏中存在低收入高消费的现象

C.投诉用户文化水平低龄化说明越来越多的未成年进入网络游戏.产生结果有待评估

D.投诉用户中本科与大专学历超过五成

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第10题
用户反映手机上网信号问题,处理结单意见中只是描述上网拥塞需要扩容,未提及通过新建基站的方式,此类投诉办结原因应选择:移动业务>移动语音网络>无线网络原因>网络优化问题>容量受限>容量受限。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
常见电磁辐射有()。

A.手机辐射

B.通信基站辐射

C.γ

D.中子

E.X射线

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