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[判断题]

贵宾接待工作中，客房部负责制订饭店的VIP接待计划并组织实施。（）

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第1题

饭店在接待贵宾的工作中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.事先确认客人抵达的时间

B.事先同对方联系好登记入住、付款方式，并预收押金，以提高工作效率

C.事先选择好赠送客人的礼品

D.预先与有关部门做好沟通、协调工作

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第2题

下列项目中，属于客房部的常规对客服务的项目是（).

A.新婚夫妇服务

B.长住客人服务

C.托婴服务

D.贵宾接待服务

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第3题

下列项目中，属于客房部的特殊对客服务的项目的是（)。

A.送餐服务

B.托婴服务

C.留言服务

D.贵宾接待服务

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第4题

饭店一词起源于英国，原指接待贵宾的乡间别墅。（)

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第5题

饭店接待贵宾时,必须由总经理出面提供服务。（)

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第6题

设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是()。

A.总机

B.前厅

C.客房部

D.前厅经理

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第7题

饭店在接待贵宾时，一般情况下，我们知道，必须由总经理出面提供服务。（）

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第8题

饭店客房设备的日常维护主要由客房部管理人员负责执行（）

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第9题

客房部夜班领班的基本职责是负责饭店夜间的清洁和客房对客服务工作（）

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第10题

下列有关客务部工作任务的表述错误的是（)。

A.为客人提供清洁卫生的环境

B.包括前厅部等多个部门的工作

C.负责住店客人的接待服务工作

D.与客房部的工作任务完全一样

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第11题

下列哪一项不是宾客关系主任的工作职责。（)

A.代表总经理迎送贵宾及重要团队

B.收集、整理客人对饭店的意见,并代表酒店予以回复

C.对生病的客人予以慰问、关照,并协调有关部门给予特殊服务

D.负责饭店发生突发事件后对客人的安抚和善后工作

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