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[主观题]

各供电单位营业窗口营业人员受理客户的预购电业务后，应根据客户用电性质和电价类别，估算出客户()，并填写客户预购电工作单。

各供电单位营业窗口营业人员受理客户的预购电业务后，应根据客户用电性质和电价类别，估算出客户（)，并填写客户预购电工作单。

A.时间

B.用户编号

C.所购电量

D.告警电量

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第1题

高压供电客户办理新装或增加用电时，应向供电营业场所（窗口)提供用电工程项目的审批文件及有关用电申请资料。（)

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第2题

受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知()或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“()”的标识

受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（)或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（)”的标识

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第3题

供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。()

供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（)

A.着装整洁语言文明

B.传递迅速方便客户

C.按章办事细致认真

D.遵守纪律秉公办事

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第4题

营业期间营业人员不得出现擅自离岗、聊天、嬉戏打闹、上网、串岗、接打发送与工作无关电话短信，受理业务期间不得出现与他人聊天、东张西望等现象（）

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第5题

营业人员在受理业务时，要验证客户有效身份证件，同时要核实客户是否符合业务办理的条件。（）

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第6题

第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（)、拒绝、搪塞、应付。

A.推让

B.推卸

C.推却

D.推诿

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第7题

营业前，营业人员需要调整好自己的心态，以（)的心态迎接客户。

A.自信

B.主动

C.积极

D.服从

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第8题

第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（)记录。

A.现场

B.查询

C.备案

D.受理

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第9题

受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、()、应付。

受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（)、应付。

A.拒绝

B.积压

C.搪塞

D.截留

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第10题

营业人员在受理业务时，要验证客户有效身份证件，同时要客户是否符合业务办理的条件，尤其是对（)的客户。

A.停机保号

B.享受各种入网补贴

C.处于在网协议期内

D.特殊优惠

E.欠费停机

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第11题

依据公司规定，从事服务工作的员工（）A.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事B.不准违规停电、拖

依据公司规定，从事服务工作的员工（）

A.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事

B.不准违规停电、拖延送电

C.不准为客户推荐设计、施工、供货单位

D.以上都正确

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