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第4题
当员工受气时，应如何实现情感公关（)
A.日常维系，情感链接，争取认同，掌握平衡
B.员工个人受气与企业无关，任由事件发酵即可
C.员工品牌形象管理，作为对外的一张名片
D.企业价值观塑造与培训，成为一致行为人
第5题
一般来讲，现代企业都建立有自己的品牌和商标。虽然这会使企业增加成本费用，但也可以使卖主得到的好处有 【 】
A.便于管理订货
B.有助于企业细分市场
C.有助于树立良好的企业形象
D.有利于吸引更多的品牌忠诚者
E.注册商标可使企业的产品特色得到法律保护，防止别人模仿、抄袭
第10题
钢的热处理工艺是由（)、（)、（)三个阶段组成。一般来讲，它不改变被处理工件的（)，但却改变其（)。
钢的热处理工艺是由( )、( )、( )三个阶段组成。一般来讲，它不改变被处理工件的( )，但却改变其( )。
