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[单选题]
当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于（）。
A.企业自身原因导致
B.客户原因导致
C.双方原因导致
D.产品原因导致
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A.高质量的服务、高质量产品、高效执行力
B.在管理上最重要的是与客户加强沟通
C.产品质量是企业为客户提供有利保障的关键，反之则会导致客户的流失
D.企业都在积极努力用最优惠的价格留住优质客户
A.一般来说，企业应奖励即将流失的顾客，以对客户进行挽留
B.企业在确定推广规模时要充分考虑成本和效益之间的关系
C.营业推广决策的首要任务是确定营业推广的目标
D.在选择分发途径时，需要对于不同可行方案进行成本效益分析
E.营业推广的目的在于刺激消费者或经销商购买特定的产品和服务，从而在短期内提升销量
当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力称为()。
A．供需的动态性
B．产品的可得性
C．送达的快速性
D．服务的可靠性
A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
如果以从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业 (即货主企业)的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业客户服务的范畴。()
A．正确
B．错误
如果站在从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业(即货主企业)的角度观察物流服务的话，物流服务属于()的范畴。
A．企业商品服务
B．企业客户服务
C．企业有形服务
D．企业无形服务
A.企业的产品或服务在当前市场中达到饱和
B.企业必须拥有扩大经营所需要的资金、人力资源和物质资源
C.企业的经营业务属于正在迅速全球化的行业，这样可以为企业增加市场份额提供动力
D.通过实施该战略，当企业市场份额有很大程度的增加时，企业能够增加到销售规模的增加，这种规模能够为企业带来显著的竞争优势，这种战略才是有效的
A.执行交割和流程管理
B.营业中断和信息技术系统瘫痪
C.客户产品和业务活动
D.实物资产的损坏
A.探索性调研
B.描述性调研
C.因果性调研
D.区域性调研
